Guide d'utilisation

 SITES DRIVE ET SHOP

 

1-    Création d’un compte personnel

Vous pourrez, si vous le souhaitez, visiter les sites du Drive et du Shop sans avoir besoin de disposer d’un compte personnel. A partir du moment où vous voudrez passer une commande, celui-ci s’avèrera nécessaire. Les informations que vous communiquerez nous serviront à identifier votre commande et pour le Shop, l’adresse de livraison sera indispensable pour l’envoi de votre commande. Ces informations sont confidentielles et en aucun cas elles ne seront diffusées.

La création d’un compte personnel constitue donc une étape nécessaire à la passation de commande. Pour ce faire, cliquez en haut à droite sur « Mon compte » puis sur « Créer un compte ». L’adresse mail ainsi que le mot de passe que vous renseignerez seront vos identifiants. A chaque connexion, ils vous seront demandés. Le mot de passe que vous choisirez devra contenir au moins 6 caractères et vous devrez ensuite répéter ces derniers dans la case « Confirmer le mot de passe ». Ce mot de passe est strictement personnel et a pour but d’empêcher toute autre personne de se connecter à votre compte.

Communiquez ensuite les informations personnelles qui vous sont demandées ; celles suivies d’un astérisque rouge sont obligatoires.

Vous pourrez également créer un compte personnel une fois vos articles mis dans le panier et votre commande validée ; la démarche est alors identique.

Pour les clients ayant déjà un compte fidélité chez nous, si vous nous avez communiqué votre courriel, il vous suffira de cliquer sur « Mot de passe oublié » et de renseigner votre adresse mail afin de procéder à l’initialisation de votre mot de passe. Vous devrez ensuite mettre à jour les informations vous concernant : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone…

Si vous avez un compte fidélité mais que vous n’avez pas renseigné votre adresse mail lors de sa souscription, merci de nous contacter par mail ou par téléphone. Nous compléterons votre fiche client en renseignant votre courriel, et vous pourrez faire vos courses directement en ligne.

Pour les clients ayant déjà un compte fidélité, les points dont vous disposiez avant la création de votre compte en ligne se reporteront sur celui-ci.

Pour tout nouveau client, une fois votre compte créé, vous disposerez automatiquement d’un compte fidélité qui vous permettra de cumuler des points et de bénéficier de nombreux avantages. Pour en savoir plus http://www.biofrais.com/infos-pratiques/cartedefidelitebiofrais/.

 Selon l'arrivage et l'approvisionnement quotidiens des fruits et légumes, les références de la rubrique marché peuvent être soumises à variation.

2-    Ajout de vos produits dans le panier

Après avoir créé votre compte personnel, vous pouvez faire vos courses en ligne. Le principe est simple. Il vous suffit d’aller d’univers en univers, ils sont au nombre de 8 dans le Shop et sont les suivants : Epicerie –Vins et spiritueux – Liquides – Ma famille et moi – Santé – Maison – Animaux – Sans gluten.  Dans le Drive, ces univers sont au nombre de 10. Ils comprennent les 8 univers du Shop avec en plus les univers Marché pour les fruits et légumes et Frais et surgelés. Dans chaque univers, les produits sont classés dans des familles et des sous familles afin de faciliter leur recherche (exemple, pour l’univers de l’Epicerie, les familles sont : Epicerie salée, Epicerie sucrée, Pains et boulangerie… et les sous familles sont : pour l’Epicerie salée : Apéritifs, Condiments, Conserves et bocaux…). Vous pourrez donc rechercher vos produits comme bon vous semble. En cliquant sur un univers, vous retrouverez tous les produits classés dans celui-ci, de même que si vous cliquez sur une famille ou une sous famille, vous aurez alors tous les produits présents dans cette famille/sous famille. Vous pourrez également rechercher un article ou encore les produits d’une même marque dans le champ de recherche situé en haut ; il vous suffira d’y inscrire le nom du produit ou d’une marque souhaité. Pour obtenir des renseignements sur les produits en ligne, cliquez sur l’intitulé du produit pour visualiser la ou les autres photos de l’article. Vous pourrez alors obtenir des informations quant à la composition, aux valeurs nutritionnelles et autres. Si besoin, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.

Pour constituer votre liste d’achat, il vous suffit de cliquer sur « Ajouter au panier » en dessous du produit que vous voulez sélectionner. Si les stocks le permettent, vous pourrez, si vous le souhaitez commander plusieurs fois le même article en cliquant simplement sur « + » ou en changeant directement la quantité avant d’ajouter le produit au panier ou au moment de vérifier la commande.

Afin de faire vos courses plus rapidement et ce, à chaque connexion, vous avez la possibilité de créer une «Liste d’envies ». Le principe est simple ; passez la souris sur les articles que vous souhaitez ajouter à votre « liste d’envies », puis cliquez sur le cœur qui apparaît en bas à droite de l’image. Vous retrouverez ces produits, en cliquant sur « Mon compte » puis sur « Ma liste d’envies ». Les produits en question resteront dans votre « Liste d’envies » tant que vous ne les aurez pas vous-mêmes supprimés. A chaque connexion, vous pourrez alors soit les ajouter tous à votre panier, soit sélectionner ceux que vous voulez.

 

3-    Validation de votre commande et du moyen de livraison (pour le Shop uniquement)

 Une fois vos courses en lignes terminées, vous pouvez vérifier et valider votre commande. Pour ce faire, aller sur « Mon panier » en haut à droite et cliquer sur «Tout voir ». Votre liste de produit apparait. Vous pouvez alors apporter des modifications si vous le souhaitez : pour supprimer un article, cliquez sur la croix située sur la ligne qui correspond au produit que vous souhaitez supprimer ; pour modifier les quantités des produits achetés, supprimez le nombre inscrit et entrez le nombre souhaité sur la ligne du produit correspondant. Une fois les modifications faites, cliquez sur « Mettre à jour le panier » à la fin de la liste de produits. Si la commande est conforme à ce que vous souhaitiez, cliquez sur « Commander ».

Complétez ou validez ensuite les « Informations de facturation » demandées. Pour rappel, tout élément comportant un astérisque rouge doit obligatoirement être  renseigné.

Pour le Drive, à l’étape 3- Mode de livraison, vous devez indiquer le jour et l’heure à laquelle vous souhaitez retirer votre commande. Pour rappel, vous pouvez récupérer votre commande au plus tôt 2h après l’avoir validée.

Dans le cas d’une commande sur le Shop, vous devez choisir votre mode de livraison : livraison à domicile, dans un bureau de poste, ou dans un point de retrait. Si  l’adresse de livraison diffère de l’adresse de facturation et que vous optez pour « Livrer à une autre adresse », renseignez dans le champ l’adresse de livraison souhaitée en cliquant sur « Nouvelle adresse » et validez. Cliquez ensuite sur « Continuer ». 

Remplissez les champs manquants du formulaire Colissimo (Civilité, numéro de téléphone) et choisissez votre mode de livraison.

 

4-    Choix du mode de paiement et validation

Une fois votre commande et votre mode de livraison validés (pour le Shop uniquement), vous devez procéder au règlement. Pour le Drive, sélectionnez le type de votre carte bancaire avec laquelle vous comptez effectuer votre paiement puis cliquez sur « Continuer ». Vous pourrez vérifier votre commande et la modifier si besoin en cliquant sur « Modifier votre panier ». Sinon, cochez la case « J’accepte les conditions générales de de vente » puis sur « Passez la commande ».

Vous devez à présent renseigner les informations relatives à votre carte bancaire puis cliquez sur « Continuer » pour valider. Avant la validation, vous avez la possibilité de ne pas valider votre commande en cliquant sur « Annulation- Retour à la boutique ». Renseignez ensuite le code envoyé par votre banque puis validez.

Nous vous rappelons que tout paiement s’effectue dans un environnement sécurisé et en aucun cas les informations relatives à votre carte bancaire ne seront divulguées.

Pour le Shop, vous pouvez choisir de régler par carte bancaire ou par virement. Dans le cas d’un paiement par carte bancaire, la démarche reste identique à celle à peine expliquée. Pour un règlement par virement, cochez la case correspondante. Nos coordonnées bancaires apparaissent ; vous pourrez alors effectuer votre règlement et votre commande sera expédiée dès la réception de celui-ci.

Suite à la validation de votre paiement, vous recevrez un récapitulatif de votre commande ainsi qu’une facture par message électronique à l’adresse mail renseignée à la création du compte.

 

5-    Retrait de votre commande (commande sur le Drive)

Une fois votre commande validée, le choix du jour et de l’heure de retrait communiqués et le paiement autorisé, vous pouvez retirer votre commande. Pour ce faire, rendez-vous au magasin à l’heure souhaitée,  garez-vous sur une place de parking Drive et annoncez-vous en caisse.

Vous avez jusqu’à 48 heures à partir du jour et de l’heure de retrait communiqués par mail pour récupérer vos courses. Les produits de la commande, ne seront pas conservés au-delà de ce délai. En cas de dépassement de ce délai, nous procéderons au remboursement de votre commande.  Un montant n’excédant pas 10% du montant de la commande est susceptible de vous être facturé.

Pour le retrait de votre commande, il vous suffit de vous munir de votre numéro de commande reçu par mail lors de la confirmation de celle-ci.

Au moment du retrait, vous pouvez faire part de la non-conformité de votre commande à l’employé BioFrais présent à ce moment-là.  Une commande est dite conforme dès lors que la totalité des produits commandés et facturés est présente et dès lors que les personnes en présence peuvent attester du bon état apparent des produits. Si sur place votre commande s’avère non conforme, des dispositions seront immédiatement prises.

Si une fois à la maison, un produit ne vous satisfait pas pleinement, vous pouvez nous le retourner. D’après la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour vous rendre en magasin et retourner la marchandise qui ne conviendrait pas. Les produits en question doivent être en bon état, complets et dans leurs emballages d’origine. Si ces conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement des produits en questions en recréditant la carte bancaire utilisée lors de la transaction initiale.

 

6-    Réception de votre commande (commande sur le Shop)

La livraison des produits peut se faire à domicile, dans un Point de Retrait ou dans un bureau de poste.

Pour retirer votre colis en Point de Retrait, vous devrez vous munir du numéro de commande ou vous pourrez montrer l’email reçu au commerçant (dès que votre colis est arrivé au point retrait souhaité, un mail vous est envoyé)  et présenterez une pièce d’identité. Si vous n’êtes pas en mesure d’aller retirer votre commande, une tierce personne peut le faire à votre place à condition qu’elle soit munie du numéro de commande, du mail que vous avez reçu et de votre pièce d’identité.

Vous disposez de 10 à 14 jours selon le Point de retrait choisi pour venir retirer votre colis ; passé ce délai, la commande nous est retournée. La commande pourra vous être remboursée et les frais de transport liés au retour suite au défaut de retrait seront déduits du remboursement. Si vous souhaitez que votre commande soit réexpédiée, des frais de livraison vous seront demandés.

Les produits voyagent à vos risques et périls. Lors du retrait de votre commande, vous êtes donc invité à contrôler l'état général de votre colis avant signature. Celui-ci peut être refusé en cas d’avarie, tout recours se faisant auprès de La Poste.

D’après la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner la marchandise qui ne conviendrait pas. Ceci est valable aussi bien pour les achats effectués sur le Shop que ceux effectués sur le Drive. Pour le Shop, les frais de transport pour le retour sont à votre charge. Nous procèderons à un remboursement, les produits en question devant être en bon état, complets et dans leurs emballages d’origine. La carte bancaire avec laquelle les achats ont été effectués sur le Shop ou sur le Drive sera alors recréditée du montant des produits ayant fait l’objet d’un retour.

string(1) "2"