FAQ

LE SHOP

1-    Ce service est-il payant ?

Si vous souhaitez passer commande sur  le Shop, des frais de livraison vous seront demandés.

2-    Puis-je commander à n’importe quel moment de la journée ?

Le service en ligne est un service continu ; vous pouvez donc commander à n’importe quel moment de la journée.

3-    Comment faire pour passer commande sur le site du Shop?

Le fonctionnement est simple. Il vous suffit de créer un compte personnel sur le site shop.biofrais.com et c’est parti ! Faites vos achats en ligne, validez votre commande, votre moyen de livraison et votre paiement et recevez vos achats à votre domicile, dans un bureau de poste ou dans un Point de Retrait.

Pour de plus amples informations, vous pouvez vous référer au guide d'utilisation ou nous contacter par téléphone ou par mail.

4-    Les prix diffèrent-ils de ceux affichés en magasin ?

Les prix affichés sur le Shop sont identiques à ceux du magasin et si les prix des  produits en magasin changent, alors les prix des mêmes articles sur le Shop subissent les mêmes variations.

Les prix modifiés ne seront effectifs qu'aux commandes passées postérieurement à leur mise en ligne sur le site.

5-    Quand vais-je recevoir ma commande ?

BioFrais s’engage à préparer la commande dès la réception de celle-ci par mail et à l'envoyer dès la réception du paiement. Un agent de La Poste récupère les colis prêts à être expédiés tous les après-midi à heure fixe.

La poste garantit la livraison en 48h pour les envois en France métropolitaine ; dans un délai de 5 à 10 jours pour l’Outre-Mer et dans un délai de 2 à 4 jours pour l’Europe, et de 5 à 9 jours pour le reste du monde avec un engagement de délai vers 16 pays.

Pour plus d’informations, contactez-nous par mail ou par téléphone.

 

MON COMPTE PERSONNEL

1-    Comment modifier les informations communiquées lors de la création de mon compte ?

Pour modifier les informations communiquées lors de la création de votre compte, connectez-vous sur celui-ci puis cliquez sur « Tableau de bord du compte ». Pour modifier des informations concernant vos identifiants, cliquez sur « Modifier » en face de « Informations de contact » puis apportez les modifications nécessaires. Pour changer l’adresse de facturation, cliquez sur « Modifier l’adresse » en dessous de « Adresse de facturation par défaut » puis renseignez la nouvelle adresse de facturation. Pour le Shop, si vous voulez changer l’adresse de livraison, à droite cliquez sur « Gérer les adresses »  ou sur « Modifier l’adresse » puis renseignez la nouvelle adresse de livraison.

2-    Que faire en cas de perte du  mot de passe ?

En cas de perte du mot de passe, allez sur « Mon Compte » cliquez sur «Mot de passe oublié ». Renseignez l’adresse mail utilisée à la création du compte. Vous recevrez alors un mail et pourrez ensuite réinitialiser votre mot de passe en suivant les instructions. Pour tout renseignement complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.

3-    Comment supprimer mon compte personnel ?

Pour supprimer votre compte personnel, il vous suffit de nous contacter en nous faisant part de votre demande par mail drive@biofrais.com ou par téléphone au 04.50.49.09.10. 

4-    Les informations personnelles communiquées lors de la création d’un compte sont-elles divulguées ?

Les données personnelles que nous collectons (données relatives à l’identification, au compte fidélité, à la confirmation/validation de commande…) sont destinées exclusivement à un usage interne et en aucun ne seront vendues, cédées ou communiquées à des tiers.

Certains renseignements sont facultatifs. D’autres, comme ceux à fournir lors de la confirmation/validation de la commande, sont obligatoires. D’autres encore, comme ceux relatifs à la création d’un compte, ont pour but de faciliter l’utilisation du site. La communication de ces données vous permettra également de recevoir par courrier électronique, sauf opposition de votre part, des offres spéciales, des bons de réduction ou encore des bulletins de participation à des jeux concours.

Vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pourrez l'exercer à tout moment, lors des connexions ou en nous contactant par tel : 04.50.49.09.10, ou par mail : drive@biofrais.com.

 

LES PRODUITS

1-    Les photos des produits sont-elles contractuelles ?

Tous les articles ont été pris en photos par nos soins et reproduisent donc de manière fidèle les produits. Toutefois, d’éventuelles variations de représentation, notamment concernant les couleurs, sont possibles mais n'engagent pas notre responsabilité.

2-    La sélection de produits présente sur les sites Drive et Shop est-elle définitive ?

Les sites du Drive et du Shop vous proposent un large choix de produits. Cette liste n’est pas définitive. Certains produits vont être amenés à disparaitre pour diverses raisons (approvisionnement, arrêt produits…) et d’autres vont venir s’ajouter à la liste déjà présente. Et ce, afin de satisfaire au mieux vos attentes et vos besoins. Vous avez la possibilité de nous faire part de votre volonté d’ajouter un ou plusieurs produits en nous adressant votre demande par mail à drive@biofrais.com.

3-    Comment puis-je rapidement trouver un produit en particulier ?

Vous pouvez faire vos courses en navigant d’univers en univers, de famille en famille et de sous famille en sous famille. Vous avez également la possibilité de procéder à une recherche rapide si vous souhaitez un produit ou une marque en particulier. Pour ce faire, il vous suffit d’inscrire le nom du produit ou le nom de la marque dans le champ de recherche prévu à cet effet en haut de la page.

Vous pouvez si vous le souhaitez, filtrer votre recherche quand vous êtes dans un univers, une famille ou une sous famille en sélectionnant le filtre de votre choix : marque, nom ou tri alphabétique (choix par défaut).

Vous avez également la possibilité de créer une «Liste d’envies ». Le principe est simple ; passez la souris sur les articles que vous souhaitez ajouter à votre « liste d’envies », puis cliquez sur le cœur qui apparaît en bas à droite de l’image. Vous retrouverez ces produits, en cliquant sur « Mon compte » puis sur « Ma liste d’envies ». Les produits en question resteront dans votre « Liste d’envies » tant que vous ne les aurez pas vous-mêmes supprimés. A chaque connexion, vous pourrez alors soit les ajouter tous à votre panier, soit sélectionner ceux que vous voulez.

4-    Puis-je vous suggérer un ou des  produit(s) non présent(s) sur le Drive ou le Shop?

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous suggérer des produits que vous souhaiteriez pouvoir acheter sur le site Drive ou sur le Shop. Pour ce faire, il vous suffit d’envoyer un mail à drive@biofrais.com

Les produits en question doivent au préalable faire partie de nos références présentes en magasin. Nous vous rappelons que pour le Shop, les produits frais (UHF, surgelés et fruits et légumes) et les produits volumineux ne peuvent être expédiés.

Votre demande sera alors étudiée dans les plus brefs délais.

 

5-    Un article est non conforme ou ne me convient pas. Puis-je le restituer ou le retourner ?

Concernant le Drive : au moment du retrait de la commande, vous pouvez faire part de la non-conformité de votre commande à l’employé BioFrais présent à ce moment-là.  Une commande est dite conforme dès lors que la totalité des produits commandés et facturés est présente et dès lors que les personnes en présence peuvent attester du bon état apparent des produits. Si sur place, la commande s’avère non conforme, des dispositions seront immédiatement prises.

Si une fois à la maison, un produit ne vous satisfait pas pleinement, vous pouvez nous le retourner. D’après la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour vous rendre en magasin et retourner la marchandise qui ne conviendrait pas. Les produits en question doivent être en bon état, complets et dans leurs emballages d’origine. Si ces conditions sont respectées, nous procéderons au remboursement des produits en questions en recréditant la carte bancaire utilisée lors de la transaction initiale.

Concernant le Shop: la livraison des produits peut se faire à domicile, dans un Point de Retrait ou dans un bureau de poste.

Pour retirer votre colis en Point de Retrait, vous devrez vous munir du numéro de commande ou vous pourrez montrer l’email reçu au commerçant (dès que votre colis est arrivé au point retrait souhaité, un mail vous est envoyé)  et présenterez une pièce d’identité. Si vous n’êtes pas en mesure d’aller retirer votre commande, une tierce personne peut le faire à votre place à condition qu’elle soit munie du numéro de commande, éventuellement du mail que vous avez reçu et de votre pièce d’identité.

Vous disposez de 10 à 14 jours selon le Point de retrait choisi pour venir retirer votre colis ; passé ce délai la commande nous est retournée. La commande pourra vous être remboursée et les frais de transport liés au retour suite au défaut de retrait seront déduits du remboursement. Si vous souhaitez que votre commande soit réexpédiée, des frais de livraison vous seront demandés.

Les produits voyagent à vos risques et périls. Lors du retrait de votre commande, vous êtes donc invité à contrôler l'état général de votre colis avant signature. Celui-ci peut être refusé en cas d’avarie, tout recours se faisant auprès de La Poste.

Concernant des produits qui ne conviendraient pas pour diverses raisons (≠ non-conformité) et d’après la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour retourner la marchandise, les frais de transport pour le retour étant à votre charge (pour le Shop).

 

MA COMMANDE

1-    Comment effectuer une commande ?

Après avoir créé votre compte personnel, vous pouvez faire vos courses en ligne. Le principe est simple. Il vous suffit d’aller d’univers en univers, ils sont au nombre de 8 sur le Shop et sont les suivants : Epicerie –Vins et spiritueux – Liquides – Ma famille et moi – Santé – Maison – Animaux – Sans gluten.  Pour le Drive, ces univers sont au nombre de 10. Ils comprennent les 8 univers du Shop avec en plus les univers Marché, pour les fruits et légumes et Frais et surgelés. Dans chaque univers, les produits sont classés dans des familles et plus précisément dans des sous familles afin de faciliter leur recherche (exemple, pour l’univers de l’Epicerie, les familles sont : Epicerie salée, Epicerie sucrée, Pains et boulangerie… et les sous familles sont : pour l’Epicerie salée : Apéritifs, Condiments, Conserves et bocaux…). Vous pourrez donc rechercher vos produits comme bon vous semble. En cliquant sur un univers, vous retrouverez tous les produits classés dans celui-ci, de même que si vous cliquez sur une famille ou une sous famille, vous aurez alors tous les produits présents dans cette famille/sous famille. Vous pourrez également rechercher un article ou encore les produits d’une même marque dans le champ de recherche situé en haut ; il vous suffira d’y inscrire le nom du produit ou d’une marque souhaité. Pour obtenir des renseignements sur les produits en ligne, cliquez sur l’intitulé du produit pour visualiser la ou les autres photos de l’article. Vous pourrez alors obtenir des informations quant à la composition, aux valeurs nutritionnelles et autres. Si besoin, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone.

Pour constituer votre liste d’achat, il vous suffit de cliquer sur « Ajouter au panier » en dessous du produit que vous voulez sélectionner. Si les stocks le permettent, vous pourrez, si vous le souhaitez commander plusieurs fois le même article en cliquant simplement sur « + » ou en renseignant directement la quantité souhaitée avant d’ajouter le produit au panier ou au moment de vérifier la commande.

Afin de faire vos courses plus rapidement et ce, à chaque connexion, vous avez la possibilité de créer une «Liste d’envies ». Le principe est simple ; passez la souris sur les articles que vous souhaitez ajouter à votre « liste d’envies », puis cliquez sur le cœur qui apparaît en bas à droite de l’image. Les produits en question resteront dans votre « Liste d’envies » tant que vous ne les aurez pas vous-mêmes supprimés. A chaque connexion, vous retrouverez ces produits, en cliquant sur « Mon compte » puis sur « Ma liste d’envies ». Vous pourrez alors soit les ajouter tous à votre panier, soit sélectionner ceux que vous voulez.

2-    Comment valider une commande ?

Une fois vos courses en ligne terminées, vous pouvez vérifier et valider votre commande. Pour ce faire, aller sur « Mon panier » en haut à droite et cliquer sur «Tout voir ». Votre liste de produit apparait. Vous pouvez alors apporter des modifications si vous le souhaitez : pour supprimer un article, cliquez sur la croix située sur la ligne qui correspond au produit que vous souhaitez supprimer ; pour modifier les quantités des produits achetés, supprimez le nombre inscrit et entrez le nombre souhaité sur la ligne du produit correspondant. Une fois les modifications faites, cliquez sur « Mettre à jour le panier » à la fin de la liste de produits. Si la commande est conforme à ce que vous souhaitiez, cliquez sur « Commander ».

Complétez ensuite les « Informations de facturation » demandées. Pour rappel, tout élément comportant un astérisque rouge doit obligatoirement être  renseigné. Dans le cas d’une commande sur le Shop, vous devez renseigner le mode de livraison souhaité : livraison à domicile, dans un bureau de poste ou dans un point de retrait. Si  l’adresse de livraison diffère de l’adresse de facturation et que vous optez pour « Livrer à une autre adresse », renseignez l’adresse de livraison souhaitée dans le champ en cliquant sur « Nouvelle adresse » et validez. Cliquez ensuite sur « Continuer » pour pouvoir procéder au règlement.

Pour une commande faite sur le Drive, à l’étape 3, vous devez indiquer le jour et l’heure à laquelle vous souhaitez récupérer votre commande.

3-    Comment modifier une commande après l’avoir validée ?

Une commande peut être modifiée tant que le paiement n’a pas été validé. Passée cette étape, le contenu d’une commande ne pourra être changé.

Si vous vouliez ajouter un ou plusieurs produits, il vous suffira de passer une nouvelle commande et de récupérer les deux commandes lors du retrait. Il est alors préférable de vous baser sur l’heure de retrait de la deuxième commande afin d’être sûr de pouvoir retirer les deux commandes en même temps. Si vous le pouvez, n’hésitez pas à nous en tenir informés par mail ou par téléphone.

Si la modification concernait l’annulation d’un produit, il vous suffira de nous le dire au moment du retrait de votre commande. La carte bancaire avec laquelle les achats ont été effectués sur le Shop ou sur le Drive sera alors recréditée du montant des produits que vous avez souhaité annuler.

4-    Si je ne peux retirer ma commande, une personne peut-elle venir à ma place ?

Si vous ne pouvez retirer vous-même votre commande, une tierce personne peut le faire à votre place à condition que celle-ci soit munie du numéro de votre commande.

5-    Comment obtenir une facture ?

Vous recevrez une facture par mail, suite à la validation de votre commande ; vous pourrez si vous le souhaitez, l’imprimer. Sinon, vous pourrez en faire la demande au moment de retirer vos produits en magasin.

 

LE REGLEMENT DE MA COMMANDE

1-    Quels moyens de paiements sont autorisés ?

Le règlement de vos commandes s’effectuera par Carte Bancaire si vous commandez sur le Drive. Pour le Shop, vous aurez le choix entre un règlement par Carte Bancaire ou par virement.

2-    Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Toutes les informations délivrées lors du paiement (n° de carte, date de validité, cryptogramme) sont récupérées par notre banque et les données sont immédiatement cryptées ; le paiement s’effectue donc dans un environnement sécurisé.

3-    Puis-je payer ma commande sur place, au moment de retirer ma commande en magasin ?

Vous ne pourrez pas régler votre commande au moment du retrait en magasin. Tout règlement de commande s’effectue exclusivement en ligne, suite à la validation du panier et constitue une étape obligatoire dans la passation et donc dans la validation de la commande.

4-    Puis-je régler ma commande en CHF ?

Seuls les règlements en euros sont acceptés. Vous ne pourrez donc pas régler votre commande en CHF.

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